SERVICES BTOB - Vérifier l'adéquation de l'offre avec les attentes du marché
Les enjeux
Une jeune entreprise innovante, disposant d’une technique de dialogue virtuel pour le marché de la relation clients, connaît après deux ans d’activité des difficultés pour cibler les attentes clients et formaliser son offre commerciale. L’objectif est d'acquérir rapidement des références significatives. L’équipe dirigeante souhaite être conseillée pour vérifier l’adéquation de l’offre de l’entreprise et les attentes clients. Le cas échéant un repositionnement de l’offre est envisagé.
La démarche
Une étude d'accessibilité de l'offre a été réalisée auprès des cibles potentielles pour bien identifier leurs attentes et les bénéfices attendus par la solution. Nous avons réalisé des entretiens téléphoniques en face à face auprès des acteurs de la relation clients.
Les résultats
- Nouveau positionnement marketing : nouvelles offres, nouveaux discours présentant les bénéfices de la solution.
- Des rendez vous commerciaux avec des grands comptes ont été réalisés.
- Des prescripteurs sont identifiés et formés techniquement à la solution.